Textbausteine für Prüflisten und Formblätter

Die nachstehend dargestellten Textbausteine stützen sich auf die "Prüfliste Psychotrauma" [8].

Prüffragen

• Sind Gewaltereignisse am Arbeitsplatz des Beschäftigten weitgehend auszuschließen?
  Beispiele: körperliche Angriffe, schwere verbale Übergriffe, Drohungen
• Ist die Vorgehensweise für den Umgang mit Gewaltereignissen geregelt?
• Sind die Vorgesetzten zum Thema Gewalt geschult?
• Werden Gewaltereignisse systematisch erfasst und ausgewertet sowie dem Unfallversicherungsträger angezeigt?
• Sind die Beschäftigten über eine Gewaltgefährdung in ihrem Tätigkeitsbereich und über die möglichen Folgen unterrichtet?
• Sind technische Maßnahmen getroffen worden, um gewalttätige Übergriffe zu erschweren?
• Sind die Beschäftigten in gewaltvermeidendem Verhalten und Konfliktlösung geschult?
• Kann der Beschäftigte im Fall eines Gewaltereignisses schnell Hilfe erhalten?
• Ist nach einem Gewaltereignis die Erstbetreuung gesichert?
• Ist durch den Betrieb/die Dienststelle sichergestellt, dass bei Bedarf eine weitere Betreuung stattfindet?
• Ist sichergestellt, dass bei Bedarf der Übergang zu Therapiemaßnahmen gewährleistet ist?
• Ist für eine Wiedereingliederung der Beschäftigten nach längerer Arbeitsunfähigkeit gesorgt?

Festgestellte Gefährdungen/Mängel

• Gefahr der psychischen Traumatisierung und der körperlichen Schädigung
• Unsachgemäße oder fehlende Betreuung, fehlende Transparenz für die Betroffenen
• Vorgesetzte schätzen das Verhalten gewaltbetroffener Mitarbeiter falsch ein und akzeptieren beziehungsweise erkennen das Problem nicht
• Verbesserungsmöglichkeiten werden nicht erkannt, Versicherungsleistungen (Beratung, Behandlung) werden nicht ausgeschöpft
• Gewalttätige Übergriffe werden erleichtert, die Folgen sind unter Umständen schwerer
• Ungeeignete, konfliktverschärfende Verhaltensweisen möglich
• Zuspitzung einer Gefährdungssituation durch Ausbleiben schneller Hilfe, Gefühl des Alleingelassenseins beim Beschäftigten
• Notwendige rasche Entlastung nach einem Ereignis bleibt aus, dadurch Verschlimmerung des Gesundheitszustandes möglich Vertrauensverlust des Beschäftigten
• Unbemerkte Chronifizierung posttraumatischer Symptome möglich
• Mögliche Erkrankung wird nicht behandelt, dauerhafte Arbeits- und/oder Berufsunfähigkeit möglich
• Fehlende Wiedereingliederung

Maßnahmen

• Präventions- und Betreuungskonzept entwickeln
• Vorgehensweise und Verantwortlichkeit klar festlegen
• Vorgesetzte schulen
• Vorkommnisse systematisch erfassen, melden und auswerten
• Zutritt oder räumliche Trennung von Kunden/Besuchern regeln
• gute Übersichtlichkeit und Beleuchtung von Zugängen und Parkplätzen gewährleisten
• Überwachungs- oder Notrufeinrichtungen installieren
• Schwere oder spitze oder sonst als Waffe geeignete Gegenstände im Zugriffsbereich von Kunden/Besuchern vermeiden
• Beschäftigte in Konfliktlösung und Deeskalation schulen
• Hilfesystem für den Notfall installieren
• Psychologische Erste Hilfe sicherstellen
• Weitere Betreuung organisieren und anbieten
• auf Therapiemöglichkeiten hinweisen, Zusammenarbeit mit Psychotherapeuten und Unfallversicherungsträger organisieren
• Speziell ausgebildete betriebliche Ansprechpartner für Wiedereingliederung einsetzen, Zusammenarbeit mit Psychotherapeuten und Unfallversicherungsträger organisieren