Einführung

Soziale Beziehungen bei der Arbeit umfassen intern die Beziehungen zwischen den Kollegen und zwischen den Vorgesetzten und extern zwischen Kunde, Klient, Patient usw. [6].

Das Führungsverhalten bezieht sich lediglich auf die Aktivitäten, d. h. die beobachtbaren Handlungen des Führenden, die in hohem Maße von der Situation anhängig sind [6].

Art der Gefährdungen und deren Wirkungen

Ein mangelhaftes Führungsverhalten und ein schlechtes Betriebsklima können demotivieren und Ängste hervorrufen.

Psychische Fehlbelastung

Mit psychischen Fehlbelastungen sind Anforderungen und Belastungen gemeint, die in ihrer Ausprägung mit einer hohen Wahrscheinlichkeit bei Beschäftigten zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen führen.

Auswirkungen auf die Arbeitssicherheit

Sie können negative Auswirkungen auf die Arbeitssicherheit, insbesondere auf das Unfallgeschehen, haben:

• nachlassende Aufmerksamkeit, Konzentration
• Informationsverluste durch leichte Ablenkbarkeit von der Arbeit
• verlängerte Reaktionszeiten
• verspätetes oder ausbleibendes Bewusstwerden eigener Fehlhandlungen
• Tendenz zu reaktiver statt vorausschauender Arbeitsweise.

Auswirkungen auf Leistung, Verhalten, Gesundheit

Negative Auswirkungen auf Leistung, Verhalten und Gesundheit können sein:

• kurzfristig, zumBeispiel:
  • Stresserleben, Ermüdungsgefühl, Monotonie, Sättigungserleben [2], [3], [14]
  • Leistungsschwankungen
  • gehäufte Konflikte im kollegialen Bereich
• längerfristig beziehungsweise chronisch, zum Beispiel:
  • Gesundheitsbeschwerden, psychosomatische Störungen und Erkrankungen
  • erhöhter Nikotin-, Alkohol- und Medikamentenkonsum
  • Unzufriedenheit, Resignation, innere Kündigung, depressive Verstimmung, Burnout
  • Leistungsminderungen
  • erhöhtes Infarktrisiko, zum Beispiel Herzinfarkt, Schlaganfall
  • Fehlzeiten, Fluktuation, Frühverrentung

Grenzwerte, Beurteilungskriterien

Grenzwerte können zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht angegeben werden.

Zu beurteilen sind:

Führungsverhalten und Betriebsklima

• Führungsverhalten:
  • häufige Konflikte zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern, zum Beispiel durch fehlende Einbeziehung der Mitarbeiter oder unzureichende Überzeugungskraft/Fachkompetenz des Vorgesetzten [9]
• Gruppenverhalten:
  
  • häufige Konflikte zwischen den Mitarbeitern, zum Beispiel über Arbeitsteilung und Entlohnung oder über geleistete Qualität oder Menge [10]–[12]
  • Ausgrenzung von Gruppenmitgliedern oder Mobbing [13],[14]
  • Informationsdefizite, zum Beispiel durch Sprachbarrieren
• Mitsprache der Beschäftigten:
  • fehlende oder unzureichende Einbindung in Planungs-, Entscheidungs-, Veränderungsprozesse
  • keine Beachtung der Vorschläge der Beschäftigten, zum Beispiel zur Gestaltung der Arbeitsbedingungen

Personalmanagement

• berufliche Entwicklungsmöglichkeiten:
  • keine Qualifizierungsmöglichkeiten innerhalb der Tätigkeit
  • keine langfristigen beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• soziale Angebote (Beispiele):
  • keine Essenversorgung
  • keine Maßnahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung
  • keine betriebliche Förderung für Frauen, Jugendliche, Behinderte

Arbeitsschutzmaßnahmen

Werden durch die Gefährdungsbeurteilung sicherheits- oder gesundheitsgefährdende psychische Fehlbelastungen festgestellt, kann ihnen mit Arbeitsgestaltungsmaßnahmen begegnet werden:

• Verbesserung des Führungsverhaltens und des Betriebsklimas
  • Durchführung von Schulungen der Führungskräfte hinsichtlich "Umgang mit den Mitarbeitern" und bei Bedarf Coaching von Führungskräften
  • Schaffung von Möglichkeiten der Mitwirkung der Beschäftigten an der Gestaltung der Arbeitstätigkeiten, zum Beispiel durch die Gründung von Qualitäts-, Sicherheits- oder Gesundheitszirkeln und den Aufbau eines betrieblichen Vorschlagwesens
  • Unterstützung der Problembewältigung bei Tätigkeiten mit hoher emotionaler Belastung, zum Beispiel durch Supervisionsangebote für Krankenschwestern, Altenpfleger und Sozialarbeiter
  • Beseitigung vorhandener Sprachbarrieren
• Verbesserung im Personalmanagment
  • Erfassung des Bedarfes an Qualifizierungsmaßnahmen und Integration in die Betriebsplanung
  • betriebliche Gesundheitsförderung entsprechend dem Bedarf, zum Beispiel Informationen der Beschäftigten über richtiges Heben und Tragen von Lasten, Gymnastikprogramme für Tätigkeiten mit einseitiger körperlicher Belastung, Beratung von Schichtarbeitern (Ernährung, Schlaf, Gestaltung des Wohnumfeldes)
• flankierend:
  • betriebliche Unterstützung der Kinderbetreuung
  • Bereitstellung von Betriebsessen
  [15]

Vorschriften, Regelwerk, Literatur

Gesetze, Verordnungen

• Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG)
• Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV)
• Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV)

Regeln der Technik

• DIN EN ISO 10075-1:2000 Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer Arbeitsbelastung: Allgemeines und Begriffe
• DIN EN ISO 10075-2:2000 Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer Arbeitsbelastung : Gestaltungsgrundsätze
• DIN EN ISO 10075-3:2004 Ergonomische Grundlagen bezüglich psychischer Arbeitsbelastung: Grundsätze und Anforderungen am Verfahren zur Messung und Erfassung psychischer Arbeitsbelastung
• ISO 6385:2004 Prinzipien der Ergonomie in der Auslegung von Arbeitssystemen, neu: Grundsätze der Ergonomie für die Gestaltung von Arbeitssystemen

Literatur

• [1] Joiko, K.; Schmauder, M.; Wolff, G.:
  Psychische Belastung und Beanspruchung im Berufsleben: Erkennen – Gestalten
  Dortmund/ Berlin: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2002
  BAuA-Quartbroschüre
• [2] Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (Hrsg.):
  Psychische Belastung und Beanspruchung: Stress, psychische Ermüdung, Monotonie, psychische Sättigung
  Dortmund 2000 (AWE-Nummer 116)
• [3] Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (Hrsg.):
  Stress im Betrieb?: Handlungshilfen für die Praxis
  Bearbeiter: Projektgruppe "Stress" der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
  Dortmund/Berlin/Dresden 2004 (Gesundheitsschutz, 20)
  BAuA-Quartbroschüre
• [4] Richter, G.:
  Psychische Belastung und psychische Beanspruchung : Stress, psychische Ermüdung, Monotonie und psychische Sättigung
  3. überarbeitete Auflage. Bremerhaven: Wirtschaftsverlag NW 2000
  (Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin: Forschungsanwendung, Fa 36)
  ISBN 3-89429-865-0
• [5] Debitz, U.; Gruber, H.; Richter, G.:
  Psychische Gesundheit am Arbeitsplatz. Teil 2: Erkennen, Beurteilen und Verhüten von Fehlbeanspruchungen
  4. überarbeitete Auflage Bochum: Verlag Technik & Information e.K. 2006
• [6] Richter, G.; Kuhn, K.; Gärtner, K.:
  Toolbox 1.1. Instrumente zur Erfassung psychischer Belastungen
  Dortmund/Dresden: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2006
  (Forschung Projekt F; F1965)
• [7] Resch, M.:
  Analyse psychischer Belastungen – Verfahren und ihre Anwendung im Arbeits- und Gesundheitsschutz
  Bern: Hans Huber 2003
• [8] Richter, G.; Friesenbichler, H.; Vanis, M.:
  Psychische Gesundheit am Arbeitsplatz. Teil 4: Psychische Belastungen - Checklisten für den Einstieg
  Tharandt: Info Media Verlag e.K., 2. überarbeitete Auflage, 2006
• [9] Stadler, P.; Spieß, E.:
  Psychosoziale Gefährdung am Arbeitsplatz. Optimierung der Beanspruchung durch die Entwicklung von Gestaltungskriterien bezüglich Führungsverhalten und soziale Unterstützung am Arbeitsplatz
  Bremerhaven: Wirtschaftsverlag NW Verlag für neue Wissenschaft GmbH 2003.
  (Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin: Forschungsbericht, Fb 977)
  ISBN: 3-89701-947-7
• [10] Rosenstiel, Lutz von:
  Betriebsklima geht alle an!
  Hg.: Bayerisches Staatsministerium für Arbeit, Familie und Sozialordnung, München 1992
• [11] Roßmanith, Birgit; Hans Leo Krämer (Hg.):
  Betriebsklima produktiv gestalten
  in Zusammenarbeit mit der Arbeitskammer des Saarlandes, Saarbrücken 1998
• [12] Teichtrieb, E.; Beermann, B.:
  Mobbing in Deutschland: Forschungsergebnisse
  In: Gesundheitsschutz in Zahlen 1999. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2001,
  Seite 36-40 (Sonderausgabe der Amtlichen Mitteilungen, 15)
• [13] Sarte, J.-P.:
  Wenn aus Kollegen Feinde werden... – Ratgeber zum Umgang mit Mobbing
  5. unveränderte Auflage Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2005
  BAuA-Quartbroschüre
• [14] Heeg, F. J.; Beinhold, F.; Bubel, S.:
  Lust auf Arbeit
  Dortmund/ Berlin: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2003
  BAuA-Quartbroschüre
• [15] Pohlandt, A.; Heymer, J.; Gruber, H.:
  Psychische Gesundheit am Arbeitsplatz. Teil 3: Verhüten von Fehlbeanspruchungen durch Arbeits- und Organisationsgestaltung
  2. Auflage Bochum: Verlag Technik & Information e.K. 2004
• [16] Richter, G.:
  Psychologische Bewertung von Arbeitsbedingungen
  Bremerhaven: Wirtschaftsverlag NW 2001
  (Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin: Forschung, Fb 909)

• [17] Holm, M; Max, G.:
  Integration der psychischen Belastungen in die Gefährdungsbeurteilung – Handlungshilfe
  Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2006
  INQA-Quartbroschüre

Internetangebote/Links 

• [18] Wittig-Goetz, U.:
  Betriebsklima
  Internetangebot der Gesellschaft Arbeit und Ergonomie - online e.V. (ergo-online®)

Textbausteine für Prüflisten und Formblätter

Prüffragen

• Gibt es häufig Konflikte oder Streitigkeiten zwischen den Kollegen?
• Kommt Mobbing vor?
• Ist das Führungsverhalten mitarbeiterorientiert?
• Werden Führungskräfteschulungen angeboten?
• Haben die Mitarbeiter Mitspracherecht?

[10]

Festgestellte Gefährdungen/Mängel

• häufige Konflikte zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern
• häufige Konflikte zwischen den Mitarbeitern
• erhebliche Unzufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen und unzureichende Mitwirkungsmöglichkeiten bei der Gestaltung der Arbeitsbedingungen
  

Maßnahmen

• Führungsverhalten und Betriebsklima verbessern, zum Beispiel Führungskräfteschulungen zum Umgang mit den Mitarbeitern veranlassen, betriebliche Gesundheits-/Sicherheitszirkel initiieren, Einführung eines betrieblichen Vorschlagwesens festlegen
• Personalmanagement verbessern, zum Beispiel Qualifizierungsangebote dem Bedarf anpassen, betriebliche Gesundheitsförderung initiieren beziehungsweise aktivieren, soziale Leistungen des Betriebes verbessern